商务管理综合应用自考选择题汇总.docx

1、第一章：运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B土地、资金、劳动力和企业家。3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）

2、D资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。10. 下列哪一项陈述是

3、关于运营经理职责的最好描述？（A）A运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A 过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。14. 下列哪件商品可以认为是一件标准化产品？（A）A一辆有许多可选附属设备的新车15. 下列哪件商品可以认为是一件定制化产品？（C）C一组账户16. 下列哪个行业最有可能提供大规模服务？（C）C电器商店17. 下列哪个行业最

4、有可能提供单店式的服务？（B）B餐馆（问题18-20基于以下信息：一家公司制造三种产品A,B,C。制造三种产品的可变成本分别是6美元、7美元、8美元。公司的总固定成本是60 000美元。每种产品的最在产量是10 000单位。每种产品的销售价格是每单位10美元。）18. 假定公司的B产品和C产品都卖出了10000单位，那么，为了达到盈亏平衡，A产品必须卖出的数量是？（A）A2 500单位19.如果该公司的固定成本现在上升20%，其他成本不变。公司为达到盈亏平衡，A产品的输出水平/销量水平是？(B)B. 5 500单位20. 如果所有产品的销售价格上升到12美元，其他如上所述成本保持不变。假设公司

5、已经卖出B产品10 000单位、C产品10 000单位和A产品0单位，那么公司获得的利润水平是？（A）A 18 000美元。第2章 质量管理1. 下列哪一项陈述是关于运营管理关键要素之一的最好描述？（A）A 运营管理关键要素之一是如何确保顾客收到他们有权享有的产品和服务质量。2. 下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述？（B）B 质量：是顾客需求的实际满足程度。3. 下列哪一项陈述代表了符合性质量观点？（D）D 符合性质量观点：关注实际性能相对于承诺性能的情况。4. 下列哪一项陈述最好地概括了符合性质量观点的主要问题？（B）B主要问题在于产品可能达到了约定的要求，可是仍然不能让顾客满意。5. 下

6、列哪一项陈述是关于老式的运营方式 的最好描述？（ A）A老式的运营方式仅仅是决定最适合的生产过程。6. 下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述？（D）D供应链关注从原料到消费者购买的一系列转化过程，它们联系在一起共同组成供应的链条。7. 下列哪一项陈述是关于全面质量管理过程珠最好描述？（B）B全面质量管理：以确保供应链中每一个过程质量为基础。8. 下列哪一项陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率？（D）D100%的产出率可通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的筛选程序实现。9. 下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述？（A）A 验收抽样：涉及检查制造产品样本。10. 下列哪一项陈述

7、是关于抽样技术的恰当评论？（ B）B. 即使恰当地执行抽样程序，也会有在产品批次中发现太多或太少缺陷的风险。11. 下列哪一项陈述是关于统计过程控制技术的最好描述？（D）D统计过程控制：思想基础是对所有工作过程的输出进行抽样，不仅指出缺陷而且指出过程输出的趋势。12. 下面哪三个指标最方便浏览量缺陷新产品成本？（ C）C 报废和返工的内部成本；外部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本。13. 下列哪一项陈述是关于标杆分析的最好描述？（C）C 标杆分析： 是决定可接受的服务基础质量和水平的过程14. 下列哪一组陈述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？（D）D 可

8、靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性15. 下列哪一项陈述是关于差距分析概念的最好描述？（A）A差距分析：揭示从服务接触中获得的预期满意度与实际感受的满意度不同的原因。16. 下列哪一项陈述说明了提供高质量产品或服务的最好方式？（B）B识别顾客及其欲望，弄清楚你能提供的产品或服务，多面手确保严格按照你的承诺提供产品或服务。（问题17-22基于以下信息：在一定时期内，某制造企业生产了100 000单位的产品。它的产出率是95%。同期，质量控制系统的成本为10 000美元。拒收产品的返工成本为每单位产品10 美元。产品销售为每单位产品20美元。）17. 下列哪个数

9、字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？（B）B40 000美元18.企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地代表了企业的财务结果？（B）B 公司将节约10 000美元。19. 由于原材料成本上升，导致生产的总成本增加到每单位12美元。企业不能增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的行不行客，并且有可能降价，在这种环境下，这两种质量控制系统中的哪一个更好，为什么？（B）B 第一个系统，因为它为企业节省40 000美元。20. 在原材料成本增加之前，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是？（B）B 9

10、40 000美元21. 在原材料成本增加后，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少。( C)C. 740 000美元22. 在原材料成本增加后，使用第二个质量控制系统时企业的总利润是多少？（B）B 750 000美元第3章 计划与控制1. 下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的职责？（A）A运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化2. 下列哪一项陈述最好地描述了有效控制系统的过程？（A）A控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施。3. 下列陈述中，哪一项包含了输入的全部科目？（D）D输入的完全范围既不包括物料数据也不包括财务数据。4. 下列陈述中，哪一项最完

11、整地描述了控制编制关键特征？（C）C. 控制系统包括：过程、输出、统计标准、比较、决策者输入。5. 下列陈述中，哪一项最好地描述了控制过程？（A）A. 控制过程：由基本输入输出转化过程、基于基本过程输出的测量过程、报告过程和采取措施过程组成。6. 下列陈述中，哪一项最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进？（B）B 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或改良转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使得产品理更适销。7. 下列陈述中，哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式？（A）A制造业中改进是通过检测程序、物料及其移动，搬运和包装发生的。8. 下列陈述中，哪一项最完整地

12、考虑到提供高质量服务所必需的才能？（D）D 高质量服务取决于人际交往能力，知识和的混合。9. 下列陈述中，哪一项最准确地描述了任何参与质量老师的群体氧流失领域（C）C. 参与质量的群体必须对应考虑的关键领域达成一致。10. 下列陈述中，哪一项最好地描述了石川图的内容？（A）A石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效。11. 下列陈述中，哪一项最好地概括了利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较所面临的各种潜在风险？（D）D. 利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较的问题在于：输出抽样的样本

13、可能符合标准，但全部输出中大部分不合格，标准可能并不与过程能力直接相关，并且过程与许持续满足标准但过程漂移向不合格。12. 下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（D）D 统计过程控制旨在提供一个充分的过程 控制系统，以能测量过程持续的绩效。13. 下列陈述中，哪一项最好地描述了能力研究的目的？（C）C. 能力研究在于揭示一个过程如果恰当地设置并在最好结交水平上运行，是否确实满足设定的标准。如果过程有能力，那么统计过程控制可以持续。如果没有能力，则应该重前新设计过程。这可能需要合并某些输出分类程序。14. 下列陈述中，哪项最好地描述了运营经理面临的最关键的人力资源事项（A）A 运营经理面

14、临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬、和培训。15. 下列陈述中，哪一项最好地描述了职位设计和激励的重要性？(D)D职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与满足诸如成本、生产率等组织目标，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成平衡16. 下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（A）A报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效。17. 下列陈述中，哪一项最好地描述了变革中最重要的障碍？（D）D变革中最重要的障碍是高级管理人员对未来计划的有计划、缺少

15、正式变革、不良的管理整合、不良的公司内部教育过程和对管理工作的不良态度。18. 如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（B）B这是制造过程设计的一个例子。19. 下列陈述中，哪一个是现代服务技术的例子？（ D）D. 基于教学软件包的电脑。20. 一个企业决定通过在服务提供技术和计算机系统上大量投资来促进其顾客服务。下列陈述中，哪一项最好地描述了企业将来试图计算财务收益时，企业将会面对的问题？（ D）D财务收益可能在未来的某个时候发生，或者难以测量，也许带某些风险。21. 下列陈述中哪一项最好地描述了管理人员在做出投资决策时所面临的问题？D投资