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1、一：企业组织与经营环境1、公共部门:是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。 私营部门:是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。2、生产要素:是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是地、劳动力、资本和企业家。3、产业类型：(1)第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。(2)第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等该产业将原材料转化为制成品。(3)第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、

2、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。4、企业的使命:是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。5、利益相关者:是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。6企业经营计划书:指一解释企指出如将这营实的文常用来取贷款。7、企业的战略目标:应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。8企业利益相关者:(1)(1) 股东:期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。(2)员工:提高薪水，接受培训

3、以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者:实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4)供应商:及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需。(5)顾客:得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。(6)当地社区:希望企业对社区的人和事关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。(7) 政府:通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。(8)环境:企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。9:企业的

4、主要经营目标：(1)利益最大化（高利润）(2)市场领导者（高市场份额）(3)销售收入最大化（高收入）(4)企业成长（高成长率）(5)在不同的市场开展经营活动（降低单一市场经验风险）(6)自我满意（喜欢自己的经验方式）10企业经验计划书：答:1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容:(1)目标 (2)销市场营 (3) 生产 (4)资源要求 (5)财支持数据2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息:(1)对企业经营思想的解释。(2)对企业所的在市场的述。(3)对竞对手的优势析并说明采取的应对措施。(4)对产品市场营销计划以及

5、所涉及成本的解释。(5关营业场地以及所需的资产设备的详细情况。(6)企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。(7)个人投资水平。(8)说明企业要多少资支持以及企业会如偿还。(9)为贷款提供的担保。(10)详细的财务预算包括月现金流量以及第一年的盈利。11、企业组织形成:(1)个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。(2)合伙制企业:是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业负责，包括由其他合伙人产生的债务即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。(3)无限责任:企所有者对发生的

6、债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。(4)有限责任公司:通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。(6)股份有限公司:通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。(7)特许经营:是指某家现有的非常知名的公司授某人(或公司)在某个特定地区生产、服务或销其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。12有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处：答: (1)股本:为了筹集

7、资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。(2)有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。(3)有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。(4) 法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。13、有限责任有限公司的优点和缺点：股

8、份有限公司的优点和缺点:14产业：(1) 产品导向型产业:由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。(2)市场导向型产业:由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会近市场的产(3)产业惰性:是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象(4) 集聚经济:是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。(5)外部规模经济:是指企业处于产业聚集区域所有的接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有新能力的企业入驻、地区声誉等。15、影响产业选址的因素有:(1)能源供应。如河流、煤炭、电。大多企业

9、来说要依电力，现在电力已基本及，不作为重要考虑因素。(2)原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择近港口的厂址很重要。(3)产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方;某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。(4)交通便利性。如近港口、陆路、铁路、海洋、航空。(5) 自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。(6)劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都

10、降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。(7)产品市场。如银行、食物、大体产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。(8)集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益:如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。(9)产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象(10) 自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。(11)政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响！16

11、规模经济：(1)规模经济:是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降(2)规模经济:是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公拥有的间接利益（3）内部规模经济:是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。(4)恶意收购:指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。(5)规模不经济:指企业规模扩大所带来的不利影响。17内模济6种具体表现答: (1)技术规模经济:是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工这是小企业不可能做到的。(2)财务规模经济:是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并

12、不需要花费实际成本。(3)管理规模经济:是指企业可以佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。(4)采购规模经济:是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。(5)风险分担的规模经济:是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。(6)研发规模经济:指只有大企业才能支付高的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。18规模不济的型和具体表现:答:规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济:(1)内部规模不经济:指由于企业规模过大而导致管理层和员工的离加大，使得

13、员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作。(2)外部规模经济:指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。19、组织结构类型：(1)职能型组织结构:指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。(2)矩阵形组织结构:是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的

14、职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。(3)事业部制组织结构:指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。(4)正式组织结构:指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。(5)非正式组织:指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。20.智能型组织结构的优点和缺点矩阵型组织结构的优点和缺点集权型组织结构的优点和缺点分权型组织的优点和缺点登记制组织的优点和缺点21管理过程：指管理者通过制定全面的划、资源，并对有效的指挥、领导和控制来实现企业目标

15、。22、SWOT分析：SWOT一种术，用来分与对相企所具有的优势、以及来自企部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。23有效的员工管的条件:(1)通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。(2) 充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。(3) 充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置(4)为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。24、SWOT分析法:SWOT 分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说:25、环境分析:指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。PEST 分析:是进行环境分析的方法之一。他可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST 分析包括四个要素:政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。SLEPT 分析:是进行环境分析的方法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT 等系包括五个要素:政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。26、PEST析法的内容；27、影响生活质量的主要因素:生活