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商业地产 架构与 方案 -商业地产数字化运营方案.pdf

  • 上传人:添***
  • 文档编号:282133
  • 上传时间:2022-09-30
  • 格式:PDF
  • 页数:21
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    1、数字化运营主要场景BUY资源场景 管理资源(面积、项目、业态等) 客户资源(户数、客户数等) 员工资源运营场景 报事处置情况 设备养护情况 品质巡检/整改情况收入场景 收费(应收/实收/清欠、收费率等) 收入分析、财务损益组织场景 组织层级指标 组织指标对比/排行如何利用数字化手段、方式、方法,构建一体化数字商业场景,打通 人-财-物-运营管理能力,数字、商业、卖场、服务、能力-构建数字化运营场景PC端移动端大屏、电视基于人+场景的设计理念业务关联场景全面打通,减少人力成本、时间成本、管理成本、耗材成本工单调度客服调度、任务分配、接单处理绩效管理考核指标、服务标准、设备管理设备台账、设备巡检、。

    2、设备维保、设备维修库存管理领料申请、物料订单、物料领用、物料归还计费管理费用类型、应收账单、实时核销财务管理资金归集、凭证同步采购管理耗材采购、办公用品采购、三方采购运营报表绩效分析、服务场景分析、收费结构分析、成本分析数据驱动运营与服务开放平台,打造全方位服务体验妙兜令令航信果芯迈斯捷顺科拓立方富士ETCP大华捷顺慧点支付运营海康客服收费物业会员租赁财务库存社区HR物联开放平台开放平台 OpenAPI/H5门禁车禁监控充电业主APP管家APP项目公众号集团公众号呼叫中心供应商门户第三方支付银行支付余额理财商家运营平台客服收费管家业主物业租赁采购应用中台商家通知缴费服务商圈租房访客+开门O2O。

    3、运营平台服务商管理订单中心结算中心服务前台运营服务平台共享中台服务受理处理回访基础收费多种经营商品管理公寓租赁商业运营设备管理品质核查物料采购仓储管理认证审核发布管理下单派单结算清分接单家装家教车主旅游养老+家政派单维修催缴巡检抄表品质+查验后台供应商任务处理考核+伙伴共生平台供应商管理任务管理供应商库员工管理问题分类任务管理支付与结算平台第三方支付支付进件核销对账钱包支付充值体现余额理财物联开放平台门禁车禁设备监控充电家居数据服务平台数据分析数据治理数据可视化数据服务开放平台服务商管理接口服务应用注册应用发布微信/APP/小程序企业微信/APP/工单/钉钉/智能POSSRM/小程序/APPC。

    4、RM/小程序/APPMySQLPaaSRedisMongoDBActiveMQMemcachedMapReduce服务器弹性网关存储统一流程平台流程中心待办审批一体化数字运营平台基础数据库业务数据库资产数据企业数据库行为数据库财务数据库客户数据库财务系统开放能力主数据平台租户看房合同预约预定签约交租+对公支付通知社商物管人员商机跟进一键催缴预约受理合同处理上门收租房屋交接+合同签约客户信用客户标签APP/微信服务号APP/之家资产业态分析出租率分析收缴率分析进场率分析坪效分析客户分析渠道分析租金预测运营分析大数据分析资产数据客户数据业务数据财务数据企业数据三方收银系统三方OA系统协同办公系统第。

    5、三方接入API产品模块应用招商管理招商规划业态规划品牌规划商机管理客户跟进招商团队渠道规划营销活动品牌落位绩效管理员工激活坪效分析资源管理资源状态资源属性拆分合并价格管理租控管理资源类型客户管理客户关系客户类型客户标签会员管理信用评价积分营销合同管理合同流转合同签约合同变更智能计租业财一体化账单催缴收费管理回款租金、保证金应收实收费用计算税金收缴费产权管理返租管理产权登记进场管理资产运营资产变更招租方式移动办公人力资源企业协同财务管理园区 / 写字楼租赁方案商业街 / 商业中心租赁方案专业市场租赁方案住宅 / 长租公寓租赁方案7业务税业务处理赠送减免抄表业主/商户客服工单租赁合同服务合同欠费催。

    6、缴业财财财财财财务确认财务收款资金入账资金分账账务处理税务处理总账财业务应收预收管理账单推送账单查询线上缴费现场收款 流水查询 到账确认(T+1) 自动核销 银行存款 入账确认 分账处理 应付 划拨 流水查询 到账确认 财务应收 财务预收 权责拆分 冲抵核销税务应收发票应收凭证预收凭证冲抵凭证财务税务财务发票电子/纸质发票总账/资金合同/工单/订单物业业财税一体化方案资源建档资源管理资源测算资源监控资源全生命周期管控及分析价值评估 建档/作废/恢复 合并/拆分 资源信息调整 拆分合并组合测算 测算日均/月均租金 测算日均/月均管理费 资源监控 面积变化 状态变化 用途变化 空置期预警 空置率变。

    7、化 基础资料 产权情况 产权溯源 变更溯源出租率报表租赁状况表租赁类型分析表租金增长率轻分析报表出租率轻分析资源管理流程招商规划需求池商机跟进意向认租招商全生命周期管控及分析 录入基本信息 分配商机 数据统计(商机需求量、招商渠道) 客户管理(客户类型、客户标签、客户关系)商机跟进记录商机催办、共享、转移商机关闭、作废、激活商机转意向商机转认租重点跟进意向转预定意向转认租认租转签订 行业库 业态库 品牌库 招商团队品牌业态轻分析认租明细轻分析报表预算管理 项目年度预算、月度预算 个人年度预算、月度预算预算报表招商日报招商管理流程资产管理物业管理中心呼叫中心(PC后台)物业人员(管家助手APP)。

    8、业主/住户(我家APP微信公众号)招商管理租赁管理收费管理预警违约备案设置到期预警机制违约规则机制低于底价提醒资源定价招商规划商机跟进行业库,业态库,品牌库,招商团队移动租控商机需求池新建需求商机分配意向认租商机跟进催办提醒合同审批预定固定租金营业抽成周期性费用一次性费用仪表类费用临时性费用审批合同签订生成账单周期账单通知办理进场合同变更/续签/退租/转租到期提醒移动选房/场地合同签订支付费用开关控制在线预约预约管理在线签约在线看房/场地办理退租续租资源建档合同关闭资源释放欠费催缴招商跟进提醒催办/审批提醒违约金,押金,罚款,冲抵电子签章可分签客户信用设置违约备案资源测算合同执行资源租控对公网。

    9、银支付客户信用新增商机提前退租租赁管理流程合同全生命周期管控及分析合同签订合同审批合同执行合同变更 任务中心/之家/第三方审批流 生成账单 生成收款明细 生成权责统计办理经常违约备案设置客户信用监控黑名单设置提前退租变更记录甲/乙方变更租金调整租期/首期调整收费标准调整抽成/折扣/优惠调整条款/附件调整 通用类合同 场地类合同 抽成类合同 广告类合同 合租类合同 三方协议类合同到期预警到期续签到期退租合同明细表合同出租率报表报表合同欠款统计表合同超期统计表流失租金报表合同收费明细表提前退租统计表合同首期报表租赁权责统计表资源合同分摊收入表权责统计轻分析物业出租率报表合同管理流程返租合同租赁合同。

    10、预警分析返租管理全生命周期管控及分析 资源拆分合并 租赁合同签订 租赁合同审批 租赁合同变更 租赁合同执行(续租、退租) 收费管理到期预警空置预警利润分析 返租合同签订 返租合同审批 收房 付款管理返租管理流程计费管理架构数据分析基础设置业务执行业务定义及规则组织角色项目客商信息收费类别周期类费用仪表类费用业主入住(过户)移动抄表智能计费(账单)委托收款(出回盘)电子发票凭证模板收缴率统计表缴费日报欠款统计表收款统计表收费汇总表租户入住登记用户权限房源储值类费用其它(订单)类费用预收类费用押金类费用票据管理应税服务设置结算方式设置仪表管理会计科目及辅助核算开票信息管理房间收费设置未售楼收费设置。

    11、抹零存零未入住收费设置未收楼收费设置电子印章设置装修期收费设置违约金设置凭证生成(自动)凭证管理前台收款(二维码)在线缴费(APP)客户收费设置预收款管理押金管理充值管理应收管理纳税纳税统计表租户迁出结算住户管理分摊费用管理账龄分析表分摊统计表开票统计表预收冲抵统计表集团/公司项目定义收费标准工程收费项目结算方式房源引入收费项目、结算方式第三方支付设置财务项目设置智能计费客户资料绑定收费标准房间仪表、公区仪表抄表外部系统导入公区分摊多种经营生成应收应收调整、冻结、修改收费对象银行托收出盘回盘预收冲抵打印账单APP、微信公众号推送短信通知欠费催缴POS收款管家收到账单银行托收App/信诺支付申请。

    12、电子发票签订托收协议业主/租户现金扫码POS收据收款到账确认核销应税服务税盘设置自动、手动开发电子发票收款单银行托收会计收入凭证主营业务收入财务税务总账生成凭证收费管理流程平台支撑应用层展现层前端应用WEB公众号管家助手二维码客户及资产员工&供应商设施设备公司组织员工角色排班计划供应商档案供应商员工设备台账库存台账保养计划维修任务客户信息客户标签房屋数据车场数据服务标准维保标准巡检标准品质标准客服标准抽检标准小程序我家APPSLA客户标签地理位置工单类型受理时间处理时间工单状态工单来源响应时间反馈时间完工时间回访时间收费费用工单等级催办次数客户评价派单流程抢单池受理池系统指派手动指派处理流程响。

    13、应处理挂起升级协作转派转供应商关联收费关联库存查验催办延期申请反馈进度工时计算提成计算回访体系关单申请评价体系问卷调查执行机制短信提醒邮件提醒APP提醒责任升级流程审批工单升级任务来源员工自查代客报事业主报事整改任务抽检任务事后补录客户投诉维保任务呼叫中心重大事件其他任务品质工单关闭流程客户服务设备管理基础设置中台前台设备管理平台后台设备类型巡检项目设备参数设备分组服务管家设备台账设备信息部件信息设备巡检巡检计划巡检任务设备维保维保计划维保任务设备巡检设备维保设备巡查设备维修供应商平台系统工单处理设备巡查维修工单库存管理系统客服管理系统采购管理系统收费管理系统维修派工巡查记录关联维修工单分派维。

    14、修处理基础数据库业务数据库企业数据库财务数据库客户数据库采购数据库数据平台设备状态分析维修记录分析巡检分析维保分析维修工时分析运营分析数据分析工单数据巡检数据维保数据物料数据设备数据智能化管理自动巡检提前预警能耗分析.服务工单智能巡更中台前台后台物业管家在线巡更离线巡更蓝牙巡更现场拍照异常记录故障报修房屋数据人员数据公共区域数据点位数据客户数据库主数据平台绩效管理维修记录分析工作情况作弊分析决策支持运营分析大数据分析工单数据排班数据巡更照片异常情况巡更数据平面图设置点位设置人员分组轨迹图设置功能介绍创建巡更路线复制巡更路线修改巡更路线巡更路线排班参数设置公司架构异常审批前端作业车场管理计算+大。

    15、数据+物联网+人工智能中台物联开放平台运营分析平台第三方车场管理平台临停计费访车控制企业管理平台前台智慧车场后台产商管理基础信息车辆凭证通行控制分区控制按时计费分区计费通行控制临停计费物业管家销卡审核业主道闸系统月卡申请车位管理产权管理分区管理车卡管理新办续费权限授权收费管理月卡缴费临停缴费临停收费办卡审核销卡申请实时车位实时车流代客缴费月卡申请停车缴费申请发票访车预约月卡轮候实时车位+报表管理出场统计费用统计车场管理品质管理中台前台后台物业管家品质检查品质考评品质抽检品质整改主数据平台绩效管理物业服务品质分析运营分析大数据分析工单数据作业数据任务数据品质检查参数设置检查项设置检查点设置专业设。

    16、置岗位设置人员设置基础服务检查岗位设置检查周期设置转派任务关闭任务品质整改品质考评考评模板设置考评计划设置考评任务管理品质整改扣分申诉品质抽检关联位置设置抽检计划设置抽检计划管理抽检任务管理品质整改考评计划管理房屋数据人员数据公共区域数据点位数据客户数据库公司架构服务品质逐步改善社区商圈计算+大数据+物联网+人工智能运营中台物联开放平台运营分析平台生活服务平台商户管理结算中心企业管理平台前端物业服务平台服务中台商圈运营订单管理商户管理收益配置收益规则.订单中心商户注册服务注册商户认证.下单派单退单评价.工单管理.B端管家业主第三方接入APIXX转工单社区社交通知管理活动管理广告管理.社区金融钱包支付零钱支付结算配置账单清分.社区活动商圈购买商圈活动金融钱包社区通知邻里圈社交游戏+理财贷款商家商家接单社区商圈上门服务教育服务旅游服务+支付退款结算对账.会员中台工单中台订单中台收费中台分账中台促销优惠中台支付中台物联开放平台后台金蝶金融车商悦金蝶星空金蝶医疗快递100生活服务平台数字化运营中心运营中心(PC)看板中心(投屏)移动报表(手机)BI 分析指标卡片化自定义卡片组织层级穿透数据穿透。

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