《管理心理学》课件第九章组织心理与管理.ppt

1、第九章第九章 组织心理与管理组织心理与管理【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解组织的概念、分类和组织结构；认识组织的变革与发展的过程；明确组织团队建设的必要性和策略；理解组织文化的含义和特征，掌握组织文化建设的内容和方法。营造美好的心灵天堂营造美好的心灵天堂有这样一则故事，故事说的是，一个教士问上帝：“天堂和地狱的区别在哪里？”上帝没有直接回答，而是带教士进了一个房间。但见这房间里面有一口大锅，一群人团团围坐着。他们每人手持一把汤勺，但汤勺的柄太长，盛起汤来送不到嘴里，十分别扭。因此，尽管满锅里都是山珍海味，但他们却只能挨饿。“这就是地狱。”上帝说。接着，上帝又把教士带进另一间房子。这

2、间房子和前面一间几乎一样，也是一大群人围着一口锅就餐，每人的汤勺也是那么长，但他们却吃得井然有序，乐在其中。原来，他们是用最长的汤勺互相喂着吃。“这就是天堂”，上帝说。两伙人，一模一样的客观条件：一个房间，一口大锅，人手一柄长勺，面对同样丰盛的食物，然而结果竟是天壤之别：一群人在“地狱”，一群人在“天堂”。这是为什么？分析启示：在一个群体中，合作是最重要的。合则双赢，分则必亡。趣味导读趣味导读 9.1 组织心理概述 9.1.1 组织的概念和类型1）组织的概念组织是由集体发展而来的，是由许多功能相关的集体组合而成的。随着组织的不断变革和发展，对组织的认识也在不断深化。传统的组织概念传统的组织概念

3、指的是：为了达到某种特定目标，由组织中各部门的分工合作与各种责任制度去协调一群人的行动。还可以用如下几个具体问题，进一步说明传统的组织概念。1凡是一个组织，必须有一个共同目标。人们为了达到这一共同的特定目标，而需要协同活动。如果没有共同目标，组织就是一盘散沙，空有虚名，也就失去了其存在的意义。2组织有不同层次的分工，有明确的责任制度。组织的目标，是个体单独无法达到的。要实现这个预定的目标，就必须使其成员有明确的分工与合作，还要有责任制度加以保证。3组织的功能是协调人们达到共同目标而进行的活动，包括各层次内部和各层次之间的协调。这个概念只指出了组织的最一般特征，它只考虑了组织的内部因素，而没有考

4、虑到组织的外部环境。这种传统的组织概念，实质上把组织看成与外部隔绝的封闭系统。因此，这种传统的组织概念还不能全面地适应复杂多变的外界环境。这也是传统组织概念与现代组织概念的根本差别之外。现代的组织概念 现代组织概念是指开放的社会技术系统。这个概念是在传统组织概念的基础上，为了适应外部环境的影响，进一步完善和发展起来的。这个概念包括如下含义。组织是一个开放系统。它不断地与外部环境进行信息交流。为了不断增强适应外界环境的能力，其本身也在不断地改革和发展。组织是一个社会的技术系统。它既包括结构和技术方面，也包括心理、社会和管理方面。组织是一个完整的系统。它由许多子系统组成，并与外部环境相互作用。它不

5、仅调整各子系统之间的活动，而且还要调整各子系统与环境的关系，以便达到共同的目标。组织是一个动态概念。为了适应环境的不断变化，组织本身也要不断地改革。2）组织的特征 一般说来，组织可归纳为如下几方面的特征。组织的整体性。组织的实用性。组织的复杂性。3）组织的类型 组织的类型纷繁多样，从不同角度有不同的划分。比如，有盈利和非盈利、公有和私有、大或小、生产或服务、传统和现代等。较规范的划分有以下几大类：以使用权力和权威的程度分：强制型组织。功利型组织。规范型组织。以基本受益者为基础。可分为：互利型组织。工商型组织。服务型组织。国家型组织。（3）按组织的正式程度不同分：正式组织，是经有关部门批准，正式

6、成立的组织。如各种正规的企、事业单位等。非正式组织，是指人们自发形成的，以共同的兴趣、爱好、思想情感或血缘、地缘关系为纽带成立的组织。如球迷协会、老乡会等。在任何的正式组织中都可能存在着非正式组织，那么，非正式组织是否在任何情况下对正式组织都起着妨碍和破坏作用？答：不是。非正式组织对正式组织的影响作用是双重的，当非正式组织的目标与正式组织的目标相同的时候，对正式组织就起着补充和促进的作用。小思考小思考9-1 9.1.2 组织的结构 1）组织结构的内含组织的结构是指组织内部各个构成部分之间所确立的相对稳定的关系及其模式。这种模式要反映组织各部分排列程序、聚集状况、联系方式及各要素之间的相互关系。

7、组织结构在整个管理系统中发挥着“框架”作用。有了它，系统中的人流、物流、信息流才能正常疏通，使组织目标的实现成为可能。而组织能否顺利地达到目标，能否促进个人在实现目标的过程中作出贡献，在很大程度上又取决于这种结构的完善程度。2）组织结构的设计原则组织设计应遵循以下原则：目标统一性原则。分工协作原则。指挥统一原则。集权和分权相结合的原则。责权利相结合原则。稳定性和适应性相结合原则。决策执行和监督机构分设的原则。精简高效原则。3）组织结构的形式组织结构形式是管理组织结构设置的具体模式，它包括纵向结构设计和横向结构设计两个方面。横向设计解决部门划分问题，建立分工协作关系；纵向设计解决层次划分问题，建

8、立领导隶属关系。基本形式包括：直线制。直线制是一种最早的和最简单的组织形式，它最初产生于手工业作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管理”，对生产、技术、销售、财务等各项事务都亲自处理。因此，这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低管理层，实现直线垂直领导。如图9-1所示。图9-1 直线制组织结构形式 经 理部 主 任部 主 任柜 组 长柜 组 长柜 组 长部 主 任优缺点。直线制的优点是：机构简单，沟通迅速；权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确。其缺点是没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种能力要求。因此，只适用于小规模企业。职能制。职能制是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的

9、业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。如图9-2所示。图9-2 职能制组织结构形式 经经 理理 职能机构职能机构 工工 段段 或或 班班 组组职能机构职能机构 职能机构职能机构 工工 人人 职能机构职能机构 优缺点。职能制的优点是管理分工较细，利于工作深入，便于充分发挥职能机构的专业管理功能。但这种组织形式容易出现多头领导，政出多门，破坏了统一指挥原则。事实上，职能制也只是表明了一种强调职能管理专业化的意图，无法在现实中真正实行。直线职能制。直线职能制又称直线参谋。它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。它把直

10、线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置纵向的直线指挥系统和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。如图9-3所示。图9-3 直线职能制组织结构形式 厂厂 长长 职能科室职能科室 职能科室职能科室 车间主任车间主任 职能科室职能科室 职能科室职能科室 车间主任车间主任 车间主任车间主任 班组长班组长 职能组职能组 职能组职能组 班组长班组长 班组长班组长 这种组织形式的特点是以直线指挥系统为主体，同时利用职能部门的参谋作用。职能部门对下级部门无权直接指挥，只起业务指导作用。其在直线人员授权下可行使职能权。优缺点：直线职能制既保证了组织的统一

11、指挥，又有利于强化专业化管理，因此，这种组织形式普遍适用于各类组织。直线职能制也有不足：下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难以协调；直线人员与参谋人员关系有时难以协调。事业部制。它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一层相对独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。如图9-4所示。图9-4 事业部制组织结构形式 公司经理事业部B职能部门事业部C事业部A职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂事业部是分权化单位，它分割了一定的直线指挥权限，有进行采购、生产、销售的自主权；是实际的利益责任单位

12、，具有利益生产、利益核算、利益管理三种职能，是在总公司控制下的利益中心。在总公司领导下，实行独立核算，自负盈亏；每一个事业部是一个责任中心，是产品责任单位或生产责任单位，有自己独立的市场。优缺点。事业部制的主要优点：对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部积极性、主动性，并能更好地适应市场。有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略；有利于锻炼和培养综合管理人员。事业部制的缺点：事业部制要求管理者精干得力，知识面广，经验丰富。如果管理者素质达不到该要求，则会造成事业部管理的困难。事业部制还存在着分权所带来的一些不足，如本位主义；指挥不灵，企业整体性差；

13、职能机构重复设置，管理人员增多等。事业部制主要适用于规模大、有不同市场面的多产品（服务）的现代大企业。矩阵制。矩阵制结构又叫规划目标结构，它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。如图9-5所示 图9-5 矩阵制组织结构形式总经理总经理 职能部门职能部门 职能部门职能部门 A项目小组项目小组 职能部门职能部门 B项目小组项目小组 C项目小组项目小组 优缺点。矩阵制组织结构的优点是：使企业组织结构形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间的配合。对人员的使用富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于

14、改善整体工作效率。矩阵组织的缺点是：由于组织成员必须接受双重领导，破坏了统一指挥原则，下属会感到无所适从。工作出现差错时，不易分清领导责任。这种组织形式主要适用于变动性大的组织或临时性工作项目。委员会组织。委员会也是一种常见的组织形式，它是执行某方面管理职能并实行集体决策、集体领导的管理者群体。委员会在实践中被广泛采用，如董事会、监事会、职工委员会、学位评定委员会等。优缺点。突出的优点是集体领导和决策，有效避免了个人水平能力有限造成的各种失误；缺点是决策速度慢，不利于个人负责，责任不清。这种组织形式主要适用需要集体领导或专项职能的组织。上述介绍的各种组织形式，各有利弊，没有哪种是十全十美的。组

15、织应依目标与实际情况进行灵活选择。必要时也可将几种形式结合起来，以更有效地保证目标实现。【小思考小思考9-2】在组织规模比较大且业务范围广或市场区域大时，采用哪种组织结构形式比较适宜？在创新任务比较多、生产经营复杂多变的条件下，采用哪种组织结构形式比较适宜？答：分别是事业部制和矩阵型。9.1.3 组织的有效性衡量一个组织是否有效，主要有以下几方面内容：1）组织有效性的标准 实现目标与否 是否有效率 是否有社会责任和信誉 组织及管理的状况如何 职工是否满意2）如何提高组织的有效性 提高组织的有效性，同样需要从多方面来考虑，这里我们主要从组织的精神状态、有效工作、组织设计以及避免不良做法等方面加以

16、分析。要培养组织良好的精神状态适应性。同一感。识别能力。一体化。要有效地开展工作要做到这一条必须具有良好的组织工作机制，能够把握住组织所面临的局势和应该协调的工作，使之处于最佳的工作状态。要有效地接收和传递信息。能够主动的根据信息要求，在组织内部作出灵活的富于创造性的调整。要调动组织成员的积极性和义务感，使大家乐于参与管理，善于革新。要避免不经济的做法人员配置上的不经济做法。组织机构设置上的不经济做法。管理上的不经济做法。【小思考9-3】一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。答：人浮于事，相互推诿，会降低工作效率。9.2 组织的变革与发展 9.2.1 组织的变革 所谓组织变革，是指对组织本身进行调整和变动，使其适应 不断变化的外部环境和内部条件的过程。组织的变革不仅是机构设置、技术完备的改革，更重要的是成员的心理、观念上的改变。1）组织变革的动力组织变革的动力主要来自外部动力和内部动力。外部动力所谓外部动力就是指由于外部环境系统的各种变化所引起的。它包括技术的、经济的、法律的、政治的、文化的、人口的、生态的等各个方面的因素。同时，也包括每个组织所处的具体的工作环境因素。如竞争